Reducerile de prețuri reprezintă un moment așteptat atât de consumatori, cât și de comercianți. Cu toate acestea, pentru a beneficia cu adevărat de avantajele oferite de aceste campanii promoționale, este esențial ca fiecare cumpărător să fie bine informat și să acționeze cu prudență. Paul Anghel, Director General al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), oferă o serie de recomandări esențiale pentru consumatorii care doresc să profite în mod eficient de reduceri și să evite eventualele capcane comerciale.
Informați-vă înainte de a face achiziții
Pentru a face cumpărături inteligente, informarea prealabilă este crucială. Anghel subliniază importanța verificării detaliate a produselor pe care consumatorii intenționează să le achiziționeze. O bună practică este utilizarea site-urilor de comparare a prețurilor, care permit monitorizarea evoluției prețurilor unui produs în timp. Astfel, consumatorii pot identifica cu ușurință reducerile reale și pot evita capcanele comerciale.
„Această practică a dus la o îmbunătățire constantă a modalităților de prezentare a prețurilor și reducerilor atât în magazinele online, cât și în cele tradiționale”, afirmă Anghel.
Sfaturi pentru cumpărături sigure
Pentru a vă proteja interesele economice în perioada reducerilor, ANPC recomandă următorii pași:
- Lista de cumpărături și prețurile actuale: Înainte de a începe cumpărăturile, întocmiți o listă cu produsele dorite și notați prețurile actuale ale acestora. Acest lucru vă va ajuta să monitorizați corect reducerile de preț și să faceți alegeri informate.
- Verificați stocul: Asigurați-vă că produsul dorit este disponibil în stoc înainte de a-l achiziționa. În perioadele de reduceri, stocurile se epuizează rapid, iar riscul de a nu mai găsi produsul la preț redus este crescut.
- Prețuri și taxe: Verificați dacă prețul afișat include toate taxele aplicabile (TVA, taxe suplimentare) și dacă prețul include și costul de livrare, în cazul cumpărăturilor online.
- Confirmarea prețurilor: Atunci când comandați online, verificați că prețul afișat în coșul de cumpărături corespunde cu cel redus indicat pe pagina produsului. În magazinele fizice, verificați la casa de marcat dacă prețul este același cu cel afișat la raft.
- Contactați comercianții pentru clarificări: Dacă aveți nelămuriri legate de un produs sau de condițiile de livrare, nu ezitați să întrebați consultanții din magazinele tradiționale sau să contactați comerciantul online. Modul în care aceștia răspund poate oferi indicii despre seriozitatea vânzătorului.
Comerciantul are obligația de a oferi informații corecte și complete
Conform legislației, comercianții sunt obligați să furnizeze consumatorilor o serie de informații esențiale, printre care se numără:
- Date de identificare: Denumirea, adresa poștală și electronică, numărul de telefon, numărul de înregistrare în registrul societăților comerciale și codul de înregistrare fiscală.
- Caracteristicile produsului: Consumatorii trebuie să fie informați corect despre caracteristicile esențiale ale produselor, astfel încât să poată face alegeri informate.
- Prețul complet: Acesta trebuie să includă toate taxele și eventualele costuri suplimentare de livrare.
- Modalități de plată și livrare: Informații detaliate despre opțiunile de plată și condițiile de livrare.
- Perioada de valabilitate a ofertei: Consumatorii trebuie să știe exact perioada în care oferta este valabilă sau prețul redus este aplicabil.
- Dreptul de retragere din contract: Pentru cumpărăturile online, comercianții trebuie să informeze consumatorii despre dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.
Atenție la cumpărăturile online
În cazul achizițiilor online, consumatorii trebuie să fie și mai vigilenți. Paul Anghel recomandă verificarea autenticității site-urilor, căutând „https” în adresa URL și pictograma de lacăt, care indică faptul că site-ul este securizat. De asemenea, nu trebuie niciodată să furnizați codul PIN sau alte informații bancare confidențiale prin e-mail sau alte canale neautorizate.
Pentru piețele online care intermediază vânzări între comercianți și consumatori, este obligatoriu ca furnizorul să indice clar dacă vânzătorul este o persoană juridică sau fizică, și dacă legislația privind protecția consumatorului se aplică tranzacției respective.
Cum trebuie afișat prețul și care sunt regulile privind reducerile
Prețurile, fie că sunt afișate online sau în magazinele tradiționale, trebuie să fie clare, lizibile și să includă toate taxele. Comerciantul trebuie să indice perioada în care a fost practicat prețul anterior reducerii și să se asigure că reducerea este reală. Prețul redus trebuie să fie mai mic decât cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile, în aceeași locație de vânzare.
Drepturile consumatorilor în cazul achizițiilor online și offline
Pentru achizițiile din magazinele fizice, odată ce ați plătit și primit produsul, contractul este considerat încheiat. În acest caz, legea nu oferă dreptul de retur decât dacă produsul este defect, caz în care se aplică regulile privind garanțiile.
Pentru achizițiile online, consumatorii au dreptul să renunțe la contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunului, fără a oferi un motiv. În cazul în care comerciantul nu a informat corect despre acest drept, perioada de retragere se poate extinde până la 12 luni.
Livrarea și starea produselor
Comerciantul are obligația de a livra produsele în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii sau într-un termen mai scurt, comunicat anterior. Dacă produsul ajunge deteriorat sau distrus, vânzătorul este responsabil și trebuie să înlocuiască produsul sau să ofere o rambursare.
Garanțiile aplicabile în perioada reducerilor
Regulile privind garanțiile sunt aceleași, indiferent de modul în care a fost achiziționat produsul (online sau offline) și indiferent dacă acesta a fost cumpărat la reducere sau la preț întreg. În România, garanția legală de conformitate este de doi ani, dar aceasta poate fi extinsă în cazul anumitor bunuri, cum ar fi cele cu componente digitale.
